Доставка и оплата
Оплата
Сплатити замовлення Ви можете декількома способами:
- готівкою кур'єру при отриманні замовлення (тільки по м. Київ);
- онлайн банківською картою після оформлення замовлення;
- переказом коштів на наш розрахунковий рахунок;
- переказом коштів на карту Приват24;
- шляхом оформлення покупки через сервіс "Оплата частинами" від Приватбанку;
- готівкою/карткою при отриманні замовлення на складі компанії-перевізника. Зверніть увагу, що оплата комісії за функцію «накладений платіж» здійснюється покупцем. Також при відправці замовлення на склад компанії-перевізника необхідна передоплата у розмірі не менше 1000 грн.;
Для виробництва матраців та наматрацників нестандартних розмірів необхідна 100% передоплата (повна оплата). Така продукція виробляється за індивідуальними розмірами та обміну/поверненню не підлягає.
Доставка
Терміни доставки варіюються та залежать від наявності виробу на складі. Якщо товар є, то терміни складуть 1-3 дні. Якщо ж товару немає на складі, то терміни поставки становитимуть від 1 тижня до одного місяця (в середньому два тижні).
Доставка товару по м. Київ та Київській обл. здійснюється нашим автотранспортом. Вартість доставки по м. Києву – 300 грн. При замовленні від 8000 грн. діє безкоштовна доставка (до під'їзду (приватного будинку)). Доставка за місто Київ (Київська обл.) оплачується за додатковим тарифом 20 грн/км від КПП.
В інші міста України замовлення надсилаються транспортною компанією «Нова Пошта» або іншими компаніями-перевізниками, згідно з встановленими тарифами або безкоштовно до під'їзду (або приватного будинку) (адресна доставка) при замовленні на суму від 20 000 грн. Якщо Ви маєте намір скористатися послугою "зворотній платіж", Вам необхідно внести передоплату (1000 грн). Комісію за послугу оплачує покупець.
Гарантії
На всю продукцію, представлену в нашому інтернет-магазині, поширюється гарантія від виробника (як правило, 18 місяців), підтвердженням чого є гарантійний талон. Його слід зберігати до закінчення гарантійного терміну.
Зверніть увагу на те, що є низка випадків, коли гарантійні зобов'язання не діють, а саме:
- порушення правил експлуатації матраца;
- пошкодження матраца під час самостійної доставки або підйому;
- пошкодження матраца внаслідок впливу токсичних рідин, матеріалів, вогню, домашніх тварин;
- внесення змін до конструкції виробу.
При виникненні гарантійного випадку Ви можете звернутися до нашого менеджера для організації сервісного обслуговування. Вам також потрібно сфотографувати дефект матраца або іншої продукції та надіслати нам на електронну пошту або месенджер.
Обмін і повернення
Відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів з моменту купівлі покупець має право обміняти непродовольчий товар на аналогічний у продавця або повернути його, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін/повернення можливі лише за умови дотримання низки умов, а саме:
- збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, етикеток;
- збереження цілісності упаковки;
- відсутності слідів експлуатації виробу;
- наявності чека.
При отриманні товару уважно огляньте упаковку на наявність пошкоджень, а також перевірте комплектацію.
Для обміну/повернення товару його необхідно повернути на склад продавця (компанії-перевізника). Витрати на доставку, занесення не компенсуються. Протягом 7 днів після того, як ми отримаємо товар і переконаємося в тому, що він підлягає поверненню, буде здійснено повернення коштів або доставлено новий товар.
Зверніть увагу на те, що товари, виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта, обміну та поверненню не підлягають.
Підйом матраців
Занесення та підйом продукції Неолюкс можливі тільки в м. Київ та Київській області.
Вартість занесення матраців за наявності ліфта:
- односпальний матрац: 100 грн;
- полуторний матрац: 150 грн;
- двоспальний матрац: 200 грн;
- матрац у вакуумній упаковці: 100 грн;
- наматрацник: 50 грн;
- подушка: 50 грн;
Вартість занесення меблів за відсутності ліфта:
- односпальний матрац: 100 грн/поверх;
- полуторний матрац: 150 грн/поверх;
- двоспальний матрац: 200 грн/поверх;
- матрац у вакуумній упаковці: 100 грн/поверх;
- наматрацник: 50 грн/поверх;
- подушка: 50 грн/поверх;
Ви можете відмовитися від послуг занесення матраців.